作者:黄佳
为让新入职的大堂经理快速了解银行业务,提升服务水平,提升网点服务效能,践行“为你更好”的服务理念。近日,张家口农商银行城郊支行对新入职的大堂经理开展“行随心动,服务生花”厅堂服务培训。
此次培训采取“理论培训+场景演练”的方式进行,理论培训涵盖厅堂“事、物、人”的管理三个方面,在厅堂“事”的管理上,融入了管理SOP——标准化作业流程,涵盖开门迎宾、业务咨询、业务接待、客户分流、客户教育、产品营销、投诉处理、挽留客户八个环节;在厅堂“物”的管理上,融入了6S管理理念,从整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6个方面,对厅堂物品进行规范;在厅堂“人”的管理上,对员工职业形象和沟通技巧进行规范提升,从而对客户进行有效管理,不断提升客户满意度。演练环节,大家踊跃参与,学以致用,指导客户填写业务单据,对客户进行引导分流。
通过本次培训,新入职的大堂经理对岗位职责有了明确的定位,对业务内容有了形象的认识,学练结合,实效性突出。未来,张家口农商银行城郊支行将进一步完善服务内容,提升服务水平,促进全行各项业务全面、快速、高质量发展。
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